ثبت بیش از دو میلیون نامه به رئیس جمهور در یکسال گذشته

به گزارش آرانیوز،حجت الاسلام و المسلمین احمد صالحی، رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری در برنامه گفتگوی ویژه خبری شنبه شب افزود:
مجری: ما وقتی می گوییم که ارتباطات مردمی بار این کلمه در دولت مردمی به نظرم خیلی سنگین تر خواهد بود و توقعات را بالاتر می برد مردم انتظار دارند که یک خدمات متفاوتی از دولت مردمی در بحث ارتباطات مردمی دریافت بکنند به زعم خودتان این طور است؟
آقای صالحی: ما اول باید بدانیم که جایگاه مردم کجاست مردم کسانی هستند که در تشکیل نظام اسلامی با رشادت های خودشان و حضور خودشان نظام را تشکیل دادند بقای نظام اسلامی باز هم با اراده و خواست مردم شکل گرفت و ادامه پیدا کرد در مصائب و مشکلات و سختی ها و فراز و نشیب های نظام اسلامی این مردم بودند که در کنار نظام اسلامی که خودشان ایجاد کردند ماندند و خواهند ماند این تکلیف دولت مردمی را بالاتر می برد دولتی که اراده کرده با نام مردم و با خواست مردم خدمتگزار کوچکی برای مردم باشد علی القاعده باید نگاه مردمی داشته باشد من اشاره ای بکنم به فرمایشاتی که مقام معظم رهبری در مرداد ماه سال گذشته داشتند به عنوان چند کلام مختصر از ایشان بی تکلف بودن دولت در خط مشی و منش و مشی خودش صادقانه با مردم سخن گفتن. شاخص های دولت مردمی را از نگاه رهبر معظم انقلاب در اولین دیداری که با مسئولین خدمتگزار در دولت سیزدهم داشتند را عرض می کردم مقام معظم رهبری می فرمایند که جلوه های مردمی بودن، سبک زندگی مردمی بودن مسئولین نظام است بی تکلف بودن در منش و مشی مدیران هست دوری کردن از موضع بالا به پایین به مردم نگاه کردن است صادقانه با مردم سخن گفتن است اگر خطایی هم و لغزشی هم باشد عذرخواهی کردن در محضر مردم است و باز هم اشاره کردند که اگر گزارش خودتان را هم به صادقانه به مردم بدهید بدون کمی و کاستی و بدون اقرار و مبالغه و در ادامه می گویند که اگر جایی نتوانستید اقدامی انجام بدهید صادقانه به مردم بگویید نتوانستیم، با مردم با صداقت برخورد بکنید و مردم شما را درک خواهند کرد در سختی ها و مشکلات در کنار شما خواهند بود و در یک کلام، مقام معظم رهبری فلسفه وجودی مسئولین را در مقابله مردم، من می خواهم اول مردم و جایگاه مردم را بشناسیم بعد بگوییم که ما برای مردم چه کردیم، مردمی که با تمام وجود خودشان را عرضه کردند و در خدمت نظام و انقلاب بودند ما مسئولین به فرمایش مقام معظم رهبری در این جمله ای که به عنوان حسن ختام این فرمایشات مقام معظم رهبری هستش عرضه می کنم ایشان می فرمایند فلسفه وجود بنده و امثال بنده و دیگر مسئولان، خدمت است ما نوکر و خدمتگزار مردم هستیم اعتبار و آبروی ما به این است اسلام این را برای ما معین کرده است ما حقی بر گردن مردم نداریم مردم در گردن ما حق دارند اگر ما این را بپذیریم که جایگاه مردم در دولت مردمی یک جایگاه از بالا به پایین است ما همیشه خودمان را باید به عنوان نوکران مردم، در جایی مقام معظم رهبری می فرمایند که بعضی ها بدشان می آید که بگویند مسئولین یا کارگزاران، نوکر مردم هستند بعد ایشان می فرمایند که نوکر همان خادم است و فرمایش پیامبر اکرم (ص) را اشاره می کنند که «رئیس القوم خادمهم» می فرمایند خادم همان نوکری مردم است مردم ولی نعمتان ما هستند و اربابان این خدمتگزارانشان باید رضایت مردم را داشته باشند.
مجری: حالا این مرکز را اگر ممکن است بفرمایید که عمده فعالیت هایش شاید مردم، مرکز ارتباطات مردمی را بیشتر به آن بحث نامه هایی که در سفرهای استانی به نوعی به دست آقای رئیس جمهور می رسانند بیشتر با این کارکرد بشناسند آیا مرکز عمده فعالیتش خلاصه در همین است که یک سری نامه ها و درخواست ها را از مردم بگیرد به سمع و نظر رئیس جمهور برساند دستور بگیرد بابش که مشکلشان حل بشود یا نه کلان تر و فراتر از این ماجراست؟

آقای صالحی گفت: مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری بر اساس نظام نامه ای که به عنوان خط مشی اجرای خودش دارد اقدام می کند نظام نامه اش مصوب است بالاترین مقام اداری کشور، شورای عالی اداری است در آنجا وظایفش را در دو سطر تبیین کرده، برنامه ریزی کلان، هماهنگی و نظارت بر حسن اجرای نظام ارتباطات مردمی در دستگاه های اجرایی، یعنی یک نظارتی بکند که تمام دستگاه های اجرایی بر یک ریل صحیح اقدامات خدمترسانی به مردم باشد دوم وظیفه ای که برای آن مشخص کرده که خارج از حتی سیستم اداری و دولتی و مقید به دولت و دستگاه های دولتی نیست انجام هماهنگی های لازم در خصوص یکسان سازی فرآیند ارتباطات مردمی در سطح قوای مجریه، قضائیه، مقننه و سایر دستگاه ها و مجموعه های عمومی کشور است یعنی به عبارتی مرکز ارتباطات مردمی به عنوان پیشانی نظام در حوزه ارتباطات مردمی باید نظارت بکند و مجموعه دستگاه های خدمت رسان مردم را در مسیر صحیح خدمت رسانی به مردم قرار بدهد بر همین اساس ادارات کلی که در مرکز ارتباطات مردمی وجود دارد هم جنبه نظارت دارند رصد و پایش و ارزیابی عملکرد و همچنین رسیدگی به شکایات و درخواست های مردم و از این مهم تر تضمین و ضمانت اجرای صحیح رسیدگی ها به درخواست های مردمی بر عهده مرکز گذاشته شده است.
مجری: آقای صالحی موافقید این طوری به موضوع بپردازیم یعنی یک مقداری مصداقی عملیاتی، الآن اگر که یک شهروندی یک درخواستی دارد از آقای رئیس جمهور یا از دولت، یا یک گله و شکایتی دارد از یک وزارتخانه ای به خاطر اینکه مثلاً مشکلش حل نشده و در یک سفر استانی این مواجه اتفاق می افتد حالا یا شخصاً به آقای رئیس جمهور نمی داند اصلاً این امکان وجود دارد یا از طریق امکانی که شما فراهم می کنید این درخواست را شما چطور دریافت می کنید و چه روندی را طی می کنید که به نتیجه برسد و اگر به نتیجه نرسد چطور می تواند پیگیری بکند؟
آقای صالحی گفت: ورودی مرکز ارتباطات مردمی چه در سفرهای استانی و چه در خود پردیس حکومتی همان مقر استقرار مرکز ارتباطات مردمی هم از طریق درخواست های مکتوب است هم از طریق سامانه 111 است و همچنین شماره تلفن چهار رقمی 6133 که سامانه نظارتی و رسیدگی به گزارشات و شکایات است از سایت مرکز هم درخواست ها به ما می رسد شکایت ها و درخواست ها و گزارش ها به ما می رسد به محض اینکه موضوعات به ما واصل شد ما از طریق ثبت سامانه سامد که یک سامانه عمومی و بزرگترین سامانه ثبت، توزیع، رصد، پایش و ارجاع مکاتبات مردمی در سطح کشور است یعنی تمامی دستگاه های دولتی اعم از وزارتخانه ها، نهادهای دولتی، معاونت های ریاست جمهوری، سازمان های مرتبط به دولت در این مجموعه ارتباط دارند و همچنین نهادهای حاکمیتی و مجموعه های نظامی و انتظامی که به نحوی وصل به این سامانه سامد هستند که درخواست ها به آنها ارجاع می شود مرکز ارتباطات مردمی به محض وصول درخواست، شکایت یا گزارش این را در چرخه رسیدگی قرار می دهد به مجموعه مرتبط ارجاع می دهد از طریق سامانه برای آن شخص درخواست کننده پیامک کد رهگیری ارسال می شود که این می تواند به عنوان یک تضمین کننده برای پیگیری و رصد درخواست خودش باشد در تمام این تقاضاها این اتفاق می افتد چه در سفرهای استانی و چه در مرکز ارتباطاتی که در.
مجری: یعنی چه تماس بگیرد یا چه نامه بدهد یا به هر طریقی از طریق سایت درخواستش را مطرح بکند این کد رهگیری برای او ارسال می شود که بداند که پیام دریافت شده و در پروسه قرار گرفته.
آقای صالحی: تمامی درخواست ها بدون هیچ تفاوتی برای ما چه درخواست به صورت مکتوب باشد و با پیوست های مکرر و متعدد چه یک تماس تلفنی به دست ما برسد ما بعضی وقت ها هستش که بارها برخورد کردیم شخص امکان نوشتن درخواست را نداشته که بخواهد نامه ای را به ما تحویل بدهد و یا خدمت ریاست محترم جمهور تقدیم بکند یک شماره تلفن به ما داده ما با این تماس تلفنی که با این شخص می گیریم درخواست او را حتی.
مجری: یعنی درخواستی هم مطرح نکرده فقط شماره داده.
آقای صالحی: بله یک شماره داده ما خیلی وقت ها پیش می آید در ملاقات های سرزده، بازدیدهای سرزده که ریاست محترم جمهور دارند فرصت نوشتن نامه نیست و امکان تماس گرفتن چه بسا برای او مهیا نیست یک تلفنی را به ما می دهد یک شماره ای را به دست ما می رساند بارها شده شاید صدها مورد ما در هر سفر استانی داریم که این شماره را امانت از آقای آن درخواست کننده می گیریم با آن شخص تماس می گیریم و این را ثبت می کنیم این گوشه کوچکی از اقداماتی است که در مرکز.
مجری: بعد چه اتفاقی می افتد شما الآن خواسته مشخص شده که چه هست شما این را چطور پیگیری می کنید؟
آقای صالحی: موضوع بندی می کنیم، درخواست ها یا درخواست مساعدت هست که متأسفانه به خاطر وضعیت و شرایط اقتصادی که در سال های قبل و بعضاً عدم اقدام مخصوصاً که سفرهای استانی در طول دوره های قبل متوقف شده بوده یا بسیار کم بوده ما الآن 31 سفر استانی را در میانگین یک سال هر 9 روز یک سفر استانی ما برای استان های مختلف داشتیم و حجم بسیاری از مطالبات مردمی و درخواست های مردمی از دوره های قبل و از سال های قبل اینها مانده بوده و ما این را با افتخار عرض می کنیم دو میلیون بیش از دو میلیون درخواست، نامه، مکاتبه، تماس تلفنی در سامد ما ثبت شده و این حجم زیاد از نامه ها نشان دهنده این است که امید مردم به رسیدگی و پیگیری زیاد شده فرمودید که چه تضمینی است برای پیگیری درخواست ها؟ عرض من این است که در مرکز، با توجه به اینکه هم اداره کل رسیدگی به درخواست ها وجود دارد و رسیدگی به شکایات وجود دارد و هم اداره کل ارزیابی عملکرد و بازرسی مرکز ارتباطات مردمی وجود دارد تمامی درخواست ها در سیر مراحل و چرخه رسیدگی قرار می گیرد اگر کسی به آن روند به آن فرآیند آن دستگاه اعتراضی داشته باشد یا احساس بکند که نسبت به آن زمان رسیدگی طولانی شده و در زمان مقتضی و معمول خودش رسیدگی نشده این را می تواند در سامانه ما ثبت بکند و بلافاصله ما با رسیدگی مجدد و پیگیری برای کارشان می شویم.
مجری: با آقای دوستی صحبت می کنم استاندار محترم هرمزگان تا ببینیم که نحوه ارتباط گیری استانداری ها با عنوان یک نمونه با مردم و نوع تعاملشان با مرکز ارتباط مردمی به چه صورت است.
مجری: شما بفرمایید که به عنوان نمونه در استان هرمزگان نحوه ارتباط شما با مردم در استان به چه صورت است و از آن سو نوع تعاملی که شما با مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری دارید این درخواست ها را چطور به تهران واصل می کنید و پیگیری ماجرا هستید؟
در ادامه برنامه آقای مهدی دوستی استاندار هرمزگان در ارتباط تصویری زنده با این برنامه از بندرعباس و استان هرمزگان گفت: 31 سفری که توسط ریاست محترم جمهور انجام شد اگر من بخواهم الآن بارزترین نکته این سفرها را بگویم تمرکز بر عملیاتی سازی مصوبات به نظر من مهمترین تفاوت و نکته است، مستحضرید ما معمولاً گرفتار فرآیندها می شویم یعنی سفر که انجام می شود در واقع فکر می کنیم که کار انجام شده و این فرآیند را در واقع متأسفانه بعضی مواقع جای نتیجه را می گیرد در صورتی که در ساختار نهاد ریاست جمهوری یک مجموعه ای شکل گرفته مدیران پروژه مشخصی جهت پیگیری امور شکل گرفتند که این فرآیند عملیات سازی مصوبات را پیگیری می کنند حتی سامانه ای هم وجود دارد که شما می توانید در آن سامانه حضور پیدا کنید بروید و مصوبات خودتان را ببینید ارتباط ما هم خب مستحضرید معمولاً حالا در این استان که ما حدود 163 مصوبه داشتیم بعضاً این پروژه ها راه اندازی و این غلبه بر این اینرسی ای که در پروژه ها وجود دارد و سال ها حاکم بوده بسیار زمان بر است ما بلافاصله بعد از اینکه موانع شناسایی می شود با همان مرکز نهاد مکاتباتی را انجام می دهیم و در مکاتباتی که رونوشتش هم برای ما می آید در واقع موانع موجود در عملیاتی سازی مصوبات پیگیری می شود این اصلی ترین ارتباط ما هست که ما محوریت پیگیری مصوبات است و در راستایی شکل گرفته مرکز سامد هم خب در استان حالا خود من 11 بار در این مدت حضور پیدا کردم به تأسی از سفرهای جناب آقای رئیس جمهور ما هم بنا به دستوری که دادند این سفر را در شهرستان ها و بخش ها پیگیری می کنیم و با مرکز سامد استانی اول موارد را از شهرستان های مختلف به صورت مستقیم از مردم دریافت می کنیم یعنی مثلاً پنجشنبه یا جمعه ای که سفر هست روز دوشنبه یا یکشنبه اش موارد را می گیریم و در آن سفر مصوب می کنیم و سامانه ای هم برای این دیده شده و ما مصوباتی را هم که کردیم در آن سامانه گذاشتیم با روزشمار و اگر احیاناً تأخیری هم باشد در همانجا هم دیده می شود.
مجری: آقای صالحی آنچه که الآن در مرکز ارتباطات دارد اتفاق می افتد تفاوتی دارد با آنچه که پیشتر در دولت های قبل اتفاق می افتاد آیا نوآوری خاصی هم شکل گرفته یا همان روال را پیش می روید شما؟
آقای صالحی: ما در چند سفر اول ریاست محترم جمهور به استان ها شاهد حجم عظیمی از مراجعات مردم به جلوی استانداری، فرمانداری یا محل حضور ریاست محترم جمهوری بودیم خب این واقعاً باعث شرمندگی بود برای ما مردم عزیزی که درخواست داشتند و جلوی استانداری مراجعه می کردند شاهد عدم پاسخگوی مناسب برای مردم بودیم برای همین هم آسیب شناسی کردیم چه می توان کرد که کرامت مردم عزیز را ما بتوانیم رعایت بکنیم و مردم بتوانند به درخواست خودشان برسند بر همین اساس ما از 22 سفر پایانی، میز ارتباطات مردمی را به جای فقط جلوی استانداری در 30 اداره کل استان با حضور نمایندگان تام الاختیار دستگاه ها، وزارتخانه ها و مجموعه های عمومی برگزار می کنیم و با افتخار عرض می کنم بالغ بر 200 هزار ملاقات چهره به چهره مردم با نمایندگان تام الاختیار یعنی در یک فضایی در اداره کل مربوطه به صورت تخصصی یعنی از چند روز قبلش بنرهایی در سطح استان نصب می شود آدرس محل مراجعه با توجه به موضوعاتی که افراد دارند مشخص می کنند و مردم مراجعه می کنند به آن ادارات کل، حضور نماینده تام الاختیار آن وزارتخانه که در جایگاه وزیر و رئیس دستگاه حضور دارد درخواست ها ثبت می شود در سامانه سامد بارگذاری می شود و حتی ما به عنوان نظارت بر این دستورها و پی نوشت ها 6 گروه را در استانداری مستقر کردیم که بلافاصله بعد از ثبت پی نوشت رئیس آن مجموعه، اینها نظارت می شود و دستورات را به صورت ویژه نظارت می کنیم که بتوانیم بر اساس همین پاسخگوی مردم باشیم اقدام دیگری که باز هم به عنوان اقدام نوینی در مرکز ارتباطات مردمی در دولت سیزدهم ثبت شده موضوعات عام الابتلاء و عمومی استان هاست ما صرفاً بسنده نمی کنیم که مردم مراجعه بکنند درخواست ها فردی بدهند از دو ماه قبل از هر سفر استانی از استاندار، از مسئولین عالی استان موضوعات عام الابتلاء را جمع آوری می کنیم و این موضوعات که بالغ بر 10 ها مورد است اینها را که در جمعی بخواهیم حساب بکنیم هزار و 309 مورد در سفرهای استانی جمع آوری شده موضوعاتی که قبلاً تجمعات داشت مطالبات عمومی بوده به عبارتی نوشته هایی و بنرهایی را نصب کردند و درخواست هایی نوشتند اینها را ما جمع آوری می کنیم ارجاع می دهیم به دستگاه ها، به وزارتخانه ها در وزارتخانه ها با کمک هر وزیری با پیگیری که انجام دادیم کارگروه هایی حل مسأله را تشکیل دادند گزارش می دهند به ما بعد از پیگیری و بعد از اقدامی که انجام می دهند اگر موضوعاتش در خود وزارتخانه قابل حل نباشد یعنی چی یعنی اینکه موضوعاتش بین دستگاهی است یعنی یک دستگاه و یک وزارتخانه نمی تواند خودش تصمیم بگیرد موضوعاتی هست که بعضی از مواقع هستش که 10 ها سال یعنی ما در اصفهان موضوعی داشتیم که نزدیک 45 سال، 50 سال از موضوع گذشته و دستگاه نتوانست آن مشکل را حل بکند موضوع هستش که 10 سال، 15 سال، 20 سال به فراخور موضوعی که ما در این مدت توانستیم 243 مورد موارد عام الابتلاء در دستگاه ها حل بکنیم با قدمت مثلاً سال های طولانی و این هم اقدام مؤثری بود که الحمدلله حجم زیادی از درخواست ها که اگر بخواهیم همین هزار و 300 مورد را ضربدر هزار نفر هم بکنیم چقدر از مردم مشکلاتشان حل شده اقدامات دیگری هم باز هم در سطح استان انجام می شود آن نظارتی که در بین دستگاه ها و در بین مجموعه های دولتی دارد اتفاق می افتد بحث نظارت بر مدیران است این هم از وظایفی است که بر عهده مجموعه است عملکرد مدیران را ما تلاش می کنیم که در سفرهای استانی و در غیر سفرهای استانی زیر ذره بین نظارت مردمی قرار بدهیم همان گزارشات مردمی را پیگیری می کنیم و هم با توجه به آن شاخص هایی که قانون برای ما مشخص کرده ارزیابی عملکرد مدیران بر اساس شاخص های رضایت مردمی، آن را هم تلاش کردیم که ارزیابی مدیران کارآمد از ناکارآمد را بر اساس شاخص های قانونی باید انجام بدهیم.
مجری: در استان سمنان نحوه ارتباط با مردم به چه صورت است و تعاملی که شما با مرکز ارتباطات مردمی دارید.
در ادامه برنامه آقای سید محمدرضا هاشمی استاندار سمنان در ارتباط تلفنی از سمنان با این برنامه گفت: خب همچنان که در فرمایشات جناب آقای صالحی اشاره فرمودند ما در سه مسیر و در سه نوع ارتباط با مردم داریم یکی از طریق سامانه سامد هست که در این دولت قریب به 146 مورد سامانه سامد برگزار شده که خود بنده شخصاً 9 مورد را حضور داشتم بحث هر هفته بعد از ظهرها در قالب دیدار چهره به چهره و ملاقات با مردم ار در محل استانداری در خدمت مردم هستیم به یک کاروانی را تحت عنوان کاروان خدمت در حوزه شهرستان ها، شهرها و حتی در سطح روستا برگزار شده دیدار چهره به چهره با مردم، اعتقاد داریم که در دولت حضرت آیت الله رئیسی که دولت جهادی است قبل از اینکه مردم به دستگاه ها مراجعه کنند ما اعتقاد داریم که ما باید برویم خدمت مردم و از نزدیک با مردم در مساجد دیدار داشته باشیم در سفر آیت الله رئیسی که در استان سمنان اتفاق افتاد اتفاقات خوبی است در حال حاضر استان سمنان کارگاه عمران و آبادانی است از محل سفر حضرت آیت الله رئیسی که 15 هزار میلیارد تومان مصوبات سفر است در حوزه های اقتصادی و عمرانی با 145 مصوبه و 469 ریزپروژه، این در حوزه های اقتصادی و در حوزه عمرانی است اما آن چیزی که بسیار رضایت بخش است و اعتماد مردم الحمدلله رو به افزایش است بحث همین ارتباط مردم است از محل سفر حضرت آیت الله رئیسی 32 هزار و 367 مورد درخواست مردمی داشتیم که در سه محور بوده در حوزه ادارات، در حوزه تسهیلات و در حوزه مساعدت مالی، خب از این مجموعه 16 هزار و 954 مورد درخواست تسهیلات بوده که من در اینجا لازم است اشاره بکنم که الحمدلله تاکنون قریب به 6 هزار و 560 فقره تسهیلات قرض الحسنه 15 میلیون تومان به افراد پرداخت شده توسط 5 بانک عامل، بانک ملی، صادرات، تجارت، رفاه و ملت و باز از محل صندوق کارآفرینی امید ما قریب به 20 میلیارد تومان تاکنون پرداخت شده الحمدلله، در حوزه مساعدت مالی هم اصلاً تعدادی که بنده اشاره کردم جناب آقای خسروی 3 هزار و 372 مورد درخواست مساعدت مالی بوده که یک تعدادی مددجویان محترم کمیته امداد بوده که توسط خود کمیته امداد اقدام شده، 2 هزار و 64 مورد غیرمددجو بوده که ما قریب به 5 میلیارد تومان به صورت بلاعوض در اختیار مردم قرار گرفت.
در پایان برنامه آقای صالحی رئیس مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری افزود: همان طور که عرض کردم امامین انقلاب ما را توصیه کردند به ما خط مشی انقلاب را به ما ترسیم کردند که ما در خدمت مردم باشیم و ما تمام تلاش خودمان را خواهیم کرد به عنوان خدمتگزار مرکز ارتباطات مردمی، مطالبه گری مردم را پیگیری کنیم یعنی مسئولین باید به خط بشوند ریاست محترم جمهور فرمودند هر کسی که خط قرمز مشخص کردند هر کسی که در مسیر مردم برای خدمت به مردم مخصوصاً جوان های عزیز جوان هایی که امید بستند به این دولت، مردمی که امید بستن برای رفع مشکلاتشان و اشکالات و فرآیندهایی که در مسیر خدمت به مردم کمک نکنند این را دولت محترم تأکید کردند که ما اینها را ان شاءالله کمک بکنیم.